CV bank
| Relatiecode cv | 5332 |
| Woonplaats | Maarssen |
| Huidige functie | Service Controller IT Service Delivery |
| Gewenste functie | Process / Service Manager |
| Opleiding |
1996-2002
Hogere Hotelschool Den Haag Hotel Management opleiding - HBO 1994- 1996 Alberdink Thijm College Hilversum International Baccalaureate (IB) 1992-1994 Alberdink Thijm College Hilversum International Certificate of Secondary Education (IGCSE) Certificate ITIL Foundations ITIL Bridge v3 Diploma BHV Cursus Time management Cursus Communication Skills Cursus Process Management |
| Gerichte werkervaring |
2004-heden
Fujitsu Services B.V. The Netherlands Maarssen Service Controller IT Service Delivery •Procedures opmaken bij nieuwe werkzaamheden en de bestaande procedures op periodieke basis controleren. Knelpunten door wijze van problem solving sessies aanpakken. •Beschreven bedrijfsprocessen beheren conform de gemaakte afspraken. •Klachten afhandelen. •Prio 1 incidenten coördineren en afhandelen met Major Incident Reports. •Workflow van alle afdelingen controleren en acties uitzetten daar waar nodig is. •Dagelijkse checkpoint meetings houden met alle dienstgevende afdelingen. •Het opstellen en verzorgen van managementrapportages. •De behaalde resultaten rapporteren en analyseren conform de SLA's (Service Level Agreements). •Controleren en monitoren dat alle afdelingen zich houden aan de afgesproken KPI’s en SLA’s. •Trends tijdig herkennen en acties uitzetten ter verbetering. •Maken van business analyses in het kader van “Continuous Improvement”. •Verrichten van periodieke en ad hoc rapportages en analyses. 2003-2004 Appco España (Cobra Group) Barcelona, Spanje Direct Marketing bedrijf Accountmanagement van bestaande klanten en werving van nieuwe (business to business) klanten voor MBNA Credit Cards. Daarnaast training geven aan nieuwe medewerkers en promotionele taken op diverse beurzen verrichten. 2002-2003 Vincent Food S.L. Blanes, Spanje Importeur van NL en UK food en non-food producten Verkopen en respectievelijk bevorderen van de verkoop van de producten in een eigen rayon (noordoost Catalunya). Verder was het van belang om een relatiekring op te bouwen met (potentiële) klanten zoals hotels, restaurants, bars en campings. Verantwoordelijk voor facturatie. |
| Reistijd | 25 |
| Werkregio | Alle |
| Computerkennis | Windows ‘95/’98/XP, Word, Excel, PowerPoint, Access, Visio, Lotus, Outlook, Avaya, Peregrine, E-Service Desk, Service Manager 7 |
| Salarisindicatie | 3500 |
| Trefwoorden: |
Process Analyst
Proces Manager Service Manager Service Control ITIL Proces Keten Manager Integraal Service Manager |
Print cv
LET OP! JOBHUNTERS stuurt uw bericht ongewijzigd door naar de eigenaar van deze CV.
Wilt u reageren op deze cv? Klik dan hier
Stuur deze cv door naar een vriend(in).
Deze CV is 624 keer bekeken.