CV bank
| Relatiecode cv | 5331 |
| Woonplaats | Leiden |
| Huidige functie | Teamleider / Manager Helpdesk , Applicatiesupport |
| Gewenste functie | Teamleider / Manager Helpdesk , Applicatiesupport |
| Opleiding |
Universiteit Leiden
Engelse Taal en Cultuur 2006 - 2006 Richting : Verbal and Communication Skills Hogeschool van Amsterdam Media en informatie Management 2002 - 2004 Richting : Propedeuse vakken: Marketing (nima a), Bedrijfseconomie, Projectmanagement, Marktonderzoek, Nederlands, Engels, Redigeren, Schrijve Cursussen : - Business English 2007 - Snellezen / Mindmapping 2006 - ECDL 2004 |
| Gerichte werkervaring |
Teamleider / Manager Helpdesk , Applicatiesupport
Werkzaamheden: Het opzetten van de Support afdeling, inclusief het uitzetten van de strategie o Beoordelen van processen en aanpassen waar nodig o Vast stellen van de Service Level Agreement (SLA) o Opstellen van vaste rapportage procedures De 'stem' van de gebruiker doen gelden binnen het bedrijf (verzoeken, positieve en negatieve feedback) o Rapporteren aan het senior management Team o Rapporteren aan diverse afdelingshoofden o Op basis van de door gebruikers ons toegestuurde feedback voorstellen tot vernieuwing/ verbetering doen Het product management team assisteren bij het ontwikkelen van nieuwe features o Vormgeven, schetsen, uitschrijven van technische specificaties en eisen voor support gerelateerde tools o Project management o Contacten leggen en onderhouden met zakelijke partners Aannemen van nieuwe support collega's o Geven van trainingen en organiseren van meetings o Schrijven van trainingsmateriaal Schrijven, herschrijven, en updaten van documentatie (zowel voor intern als extern gebruik) handleiding, en standaard antwoorden (canned answers) Analyseren van nieuwe problemen Junior collega's voorzien van werk en projecten Eerder gerapporteerde problemen (bugs) in de gaten houden en zo nodig de betreffende afdeling verzoeken naar te kijken Er zorg voor dragen dat de SLA's werden behaald, en waar mogelijk de processen effici๋nter maken Communiceren met gebruikers wereld wijd, per email, forum, Twitter, Facebook, telefoon, en chat. Op de hoogte blijven van het nieuws uit de industrie, en waar mogelijk nieuwe innovaties implementeren. |
| Reistijd | 45 |
| Werkregio | Zuid_Holland |
| Computerkennis | Ik heb gewerkt met verschillende operating systemen; Mac OSX, Windows of Linux (Ubuntu), ervaring met webdevelopment (X)HTML, CSS, PHP & MySql, Photoshop, Dreamweaver, Word, Powerpoint, Excel (ECDL) en Wordpress. Door mijn werk en scholing is mijn beheersing van de Engelse taal op near native niveau. |
| Salarisindicatie | 2500-3500 |
| Trefwoorden: | Teamleider / Manager Helpdesk , Applicatiesupport |
Print cv
LET OP! JOBHUNTERS stuurt uw bericht ongewijzigd door naar de eigenaar van deze CV.
Wilt u reageren op deze cv? Klik dan hier
Stuur deze cv door naar een vriend(in).
Deze CV is 690 keer bekeken.