CV bank
| Relatiecode cv | 5330 |
| Woonplaats | Leiden |
| Huidige functie | Supervisor servicedesk, helpdeskmedewerker, Application Support |
| Gewenste functie | Supervisor servicedesk, helpdeskmedewerker, Application Support |
| Opleiding |
Universiteit Leiden Engelse Taal en Cultuur 2006 2006
Richting : Verbal and Communication Skills Hogeschool van Amsterdam Media en informatie Management 2002 2004 Richting : Propedeuse vakken: Marketing (nima a), Bedrijfseconomie, Projectmanagement, Marktonderzoek, Nederlands, Engels, Redigeren, Schrijve Cursussen : - Business English 2007 - Snellezen / Mindmapping 2006 - ECDL 2004 |
| Gerichte werkervaring |
Ervaring
- Bedrijf : Joost Technologies 2008 2009 - Rol : Teamleider / Manager Helpdesk , Applicatiesupport - Werkzaamheden: Het opzetten van de Support afdeling, inclusief het uitzetten van de strategie o Beoordelen van processen en aanpassen waar nodig o Vast stellen van de Service Level Agreement (SLA) o Opstellen van vaste rapportage procedures De 'stem' van de gebruiker doen gelden binnen het bedrijf (verzoeken, positieve en negatieve feedback) o Rapporteren aan het senior management Team o Rapporteren aan diverse afdelingshoofden o Op basis van de door gebruikers ons toegestuurde feedback voorstellen tot vernieuwing/ verbetering doen Het product management team assisteren bij het ontwikkelen van nieuwe features o Vormgeven, schetsen, uitschrijven van technische specificaties en eisen voor support gerelateerde tools o Project management o Contacten leggen en onderhouden met zakelijke partners Aannemen van nieuwe support collega's o Geven van trainingen en organiseren van meetings o Schrijven van trainingsmateriaal Schrijven, herschrijven, en updaten van documentatie (zowel voor intern als extern gebruik) handleiding, en standaard antwoorden (canned answers) Analyseren van nieuwe problemen Junior collega's voorzien van werk en projecten Eerder gerapporteerde problemen (bugs) in de gaten houden en zo nodig de betreffende afdeling verzoeken naar te kijken Er zorg voor dragen dat de SLA's werden behaald, en waar mogelijk de processen efficiλnter maken Communiceren met gebruikers wereld wijd, per email, forum, Twitter, Facebook, telefoon, en chat. Op de hoogte blijven van het nieuws uit de industrie, en waar mogelijk nieuwe innovaties implementeren. - Bedrijf : Joost Technologies 2007 2008 - Rol : Supervisor servicedesk, helpdeskmedewerker - Werkzaamheden : Assisteren bij het ontwikkelen van de Support afdeling Afhandeling van dagelijks voorkomende werkzaamheden. Rapporteren aan het management team Leiding geven en trainen van de junior collega's Debuggen van betaversies van het product op verschillende operating systemen en browsers (Windows/Mac - Firefox, IE, Opera) Rapporteren van bugs en monitoren van hun status Schrijven en opdaten van documentatie, handleidingen en standaard antwoorden (canned answers) Forum moderatie Communiceren met gebruikers wereldwijd - Bedrijf : Joost Technologies 2007 2007 - Rol: End User Support Specialist - Werkzaamheden: Afhandeling van dagelijks voorkomende werkzaamheden Debuggen van betaversies van het product op verschillende operatin systemen en browsers (Windows/Mac - Firefox, IE, Opera) Rapporteren van bugs en monitoren van hun status Forum moderatie Communiceren met gebruikers wereldwijd - Bedrijf : NTI 2005 2004 - Rol: Call Center Medewerker - Werkzaamheden: Te woord staan van klanten Administratieve problemen oplossen het telefonische visitekaartje van het bedrijf incidentele telefonische verkoop - Bedrijf : Viawerk Uitzendburo 2004 2004 - Rol: Intercedent - Werkzaamheden: Het betrof de functie van vestigingsassistent. Begonnen met de telefoon aannemen, geλindigd met voordragen bij de klant van potentiλle werknemers. |
| Reistijd | 45 |
| Werkregio | Zuid_Holland |
| Computerkennis | Ik ben een nieuwschierig, vriendelijk sociaal persoon, en beleef er plezier aan te werken met en voor mensen, dingen uit te leggen, en te motiveren. Ik heb ervaring met zowel leidinggeven als coordineren, opgedaan in internationale werkomgevingen. Ik heb gewerkt met verschillende operating systemen; Mac OSX, Windows of Linux (Ubuntu), ervaring met webdevelopment (X)HTML, CSS, PHP & MySql, Photoshop, Dreamweaver, Word, Powerpoint, Excel (ECDL) en Wordpress. Door mijn werk en scholing is mijn beheersing van de Engelse taal op near native niveau. |
| Salarisindicatie | 2500 -3500 p/m |
| Trefwoorden: | Application Support, Supervisor servicedesk, helpdesk medewerker, Prince 2, |
Print cv
LET OP! JOBHUNTERS stuurt uw bericht ongewijzigd door naar de eigenaar van deze CV.
Wilt u reageren op deze cv? Klik dan hier
Stuur deze cv door naar een vriend(in).
Deze CV is 737 keer bekeken.